Reklamationen

Frische und individuell hergestellte Lebensmittel

Für mangelfreie verderbliche oder individuell hergestellte Lebensmittel wird kein freiwilliges allgemeines Rückgabe- oder Umtauschrecht bei einem Meinungswechsel angeboten. Bitte sende Lebensmittel nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Gesetzliche Rechte bei Mängeln und andere zwingende Rechte bleiben unberührt.

Persönliche Geschmackspräferenzen sowie geringfügige, für handgefertigte Lebensmittel typische Abweichungen in Form, Farbe oder Dekoration stellen für sich allein keinen Mangel dar, sofern die ausdrücklich vereinbarten Eigenschaften des Produkts nicht beeinträchtigt sind.

Reklamationen

Bitte prüfe deine Lieferung nach Erhalt. Bei falscher, beschädigter oder offensichtlich mangelhafter Ware melde dich zeitnah über das Kontaktformular. Nenne deine Bestellnummer und beschreibe das Problem. Bewahre, soweit zumutbar, Produkt und Verpackung für die Prüfung auf. Fotos können helfen; den weiteren Austausch stimmen wir nach deiner Nachricht ab.

Berechtigte Reklamationen werden individuell geprüft. Je nach Sachverhalt und anwendbarem Recht kommt eine Ersatzlieferung, Preisreduktion oder Erstattung in Betracht. Mit diesen Bedingungen wird keine starre kurze Ausschlussfrist und kein pauschaler Ausschluss von Mängelrechten eingeführt.

Erstattungen und individuelle Bestellungen

Eine vereinbarte Erstattung erfolgt nach Möglichkeit über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die anschliessende Gutschrift hängt auch vom Zahlungsanbieter ab.

Änderungen oder Stornierungen individueller Torten und Sweets richten sich nach der konkreten Vereinbarung und dem anwendbaren Recht. Melde dich möglichst früh über den vereinbarten Kontaktweg. Eine Vorauszahlung verfällt nicht automatisch vollständig; eine allfällige Abrechnung wird nachvollziehbar erläutert.